FAQ
Quels sont les moyens de paiement ?
Guichet : espèces, cartes bancaires (Visa, Mastercard, carte bleue, carte Amex)
Téléphone : cartes bancaires (Visa, Mastercard, carte bleue, carte Amex)
Site internet : cartes bancaires (Visa, Mastercard, carte bleue, carte Amex)
Acceptez-vous les chèques ?
Non, nous n’acceptons pas les chèques.
Nos numéros de places ne se suivent pas, sommes-nous à coté ?
Oui, vous serez à côté. Le théâtre est divisé en deux, un côté pair et un côté impair.
Comment récupérer mes billets ?
La première solution est de demander l’impression des billets à domicile (etickets) lors de votre commande.
La seconde solution est de vous présenter une demi-heure avant le spectacle afin de récupérer vos places.
Le théâtre de la Madeleine est-il adapté pour l’accueil des personnes en fauteuil médical (PMR) ?
Oui, le théâtre est adapté aux personnes en fauteuil, un agent PMR sera présent pour accompagner les personnes et ses accompagnateurs tout au long de leur venue. Le nombre de places étant limité, il faudra les réserver auprès du service billetterie.
À noter : Les fauteuils électriques sont déconseillés sur les rampes mises à disposition par le théâtre.
Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande, que dois-je faire ?
Consultez vos mails considérés comme spams, vous y trouverez sûrement le mail de confirmation d’achat.
Vérifiez dans votre espace client que la commande que vous avez passée a bien été validée.
Si vous ne parvenez pas à la visualiser sur votre compte, n’hésitez pas à contacter directement la billetterie par mail (billetterie@theatremadeleine.com) afin de vérifier que la commande a bien été finalisée.
Une fois vérifiée, un nouvel email avec vos places vous sera envoyé.
J’ai eu une erreur lors du paiement de ma commande, que dois-je faire ?
Nous vous conseillons de contacter dès le lendemain le service billetterie par mail qui pourra vous confirmer si votre paiement est passé ou non et de ne pas retenter une autre réservation dans la foulée afin d’éviter les doublons.
Dois-je imprimer mes billets si je les ai téléchargés sur mon téléphone portable ?
S’il possède un code-barres il n’est pas nécessaire d’imprimer les billets.
Assurez-vous bien d’avoir de la batterie sur votre téléphone et que la qualité et la luminosité de votre écran sont suffisantes afin de pouvoir les scanner.
Puis-je échanger mes billets ou obtenir un remboursement ?
Comme indiqué lors de votre réservation, vos billets ne sont ni échangeables ni remboursables.
Comment sont rémunérés les ouvreurs et ouvreuses ?
Les ouvreurs et ouvreuses sont rémunérés aux pourboires.
Y a-t-il un vestiaire et si oui combien coûte-t-il ?
Oui, nous avons un vestiaire à disposition et le tarif est de 2 euros par article.
À noter : Les casques, les grandes valises de voyages sont à déposer obligatoirement au vestiaire lors de votre arrivée au théâtre et peuvent être soumis à un contrôle de sécurité.
Les trottinettes électriques ne sont pas acceptées.
Puis-je venir au théâtre avec un enfant en bas âge ? Quelles sont les conditions d’accès ?
L’accès à la salle du théâtre est interdit aux enfants de moins de 3 ans.
Y-a-t-il un bar ?
Un bar est à votre disposition au Théâtre de la Madeleine.
Quels sont les contrôles de la sécurité qui se trouve à l’entrée du théâtre ?
Un agent de sécurité est positionné à l’entrée du théâtre afin de vous accueillir.
Les clients s’engagent, expressément, à se soumettre à toutes mesures de contrôle ou de vérifications destinées à assurer la sécurité des personnes et des biens dans l’enceinte du théâtre.
Dans ce cadre, une fouille pourra être effectuée au point de contrôle.
Toute personne ayant une attitude pouvant nuire au bon déroulement du spectacle et au confort du public sera immédiatement évacué du site.
Horaires d’ouverture de la billetterie et informations
La billetterie est ouverte du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.
En période de spectacles, la billetterie est ouverte du mardi au samedi de 14h à 17h et de 17h30 à 21h.
Le standard téléphonique est ouvert du mardi au samedi de 14h à 17h et de 17h30 à 18h15.
Si vous souhaitez venir au guichet pour réserver des places, les horaires de représentations étant variables, pensez à contacter la billetterie en amont pour avoir la certitude qu’un de nos agents de billetterie est au guichet pour vous accueillir.
Peut-on voir, rencontrer les comédiens ?
L’accès aux loges est strictement réservé aux personnes invitées par les comédiens, toute personne essayant de rentrer sans invitation sera immédiatement reconduit à la sortie du théâtre.
Pour les autographes et rencontres, il faudra donc patienter à l’extérieur du théâtre.
J’ai perdu un objet / j’ai oublié mes affaires au vestiaire la veille, que dois-je faire ?
Si vous avez perdu un objet lors de votre venue au théâtre de la Madeleine, appelez le lendemain le guichet en le décrivant le plus précisément possible, donnez le numéro de votre place afin que nous contrôlions qu’il n’est pas resté à votre place.
Si vous avez oublié un ou plusieurs vêtements/objets au vestiaire appelez également le guichet et décrivez le plus précisément possible ce que vous avez oublié pour que nos agents puissent vous aider à tout retrouver.
Que se passe-t-il si vous êtes en retard ?
Lorsque le rideau se lève, l’accès en salle n’est plus garanti afin de ne pas perturber le bon déroulement de la représentation.
Cependant, nous ferons notre maximum pour vous faire rentrer et vous placer au mieux dans la même catégorie si la salle le permet.
Au-delà de trente minutes de retard, l’accès à la salle ne sera plus possible.
Les animaux sont-ils admis dans l’enceinte du théâtre ?
À l’exception de chiens aidants (chiens guides), il est strictement interdit de rentrer dans l’enceinte du théâtre avec un animal.
Peut-on visiter le théâtre en dehors des représentations ?
Non, il n’est pas possible de visiter le théâtre de la Madeleine.
Puis-je filmer les représentations ?
Il est strictement interdit de filmer les représentations, même un instant, sous peine de poursuites.
Puis-je demander au personnel du théâtre de me commander un taxi ?
Non, ce n’est pas un service que nous proposons. Néanmoins, en cas de situation particulière le personnel se tient à votre disposition pour faciliter vos démarches auprès des agences de taxis.
Quel est le parking le plus proche ?
Le parking le plus proche est le Parking Saemes Madeleine-Tronchet, face au 21 place de la Madeleine dans le 8ème arrondissement.